Чат-бот Suzy для поддержки при расстройствах употребления психоактивных веществ: пилотное исследование

Расстройство употребления психоактивных веществ (ПАВ) — это когда человек не может контролировать употребление веществ, несмотря на вред. Лечение часто недоступно или перегружено, поэтому учёные ищут способы поддержать пациентов между визитами к врачу. Они создали чат-бота Suzy на основе искусственного интеллекта, который должен помогать в восстановлении.

Сначала провели опросы и интервью с 12 специалистами и 8 пациентами, чтобы понять, какие функции нужны. Затем сделали простого чат-бота с правилами: он помогал справляться с тягой, напоминал о встречах, давал ссылки на ресурсы, контакты команды и помогал ставить цели. Его протестировали на 8 пациентах с историей употребления ПАВ.

Участники выполняли задания и заполняли опросники. Результаты показали высокую оценку удобства: средний балл по шкале юзабилити (SUS) — 93 из 100 (обычно средний — 68), готовность рекомендовать (NPS) — 63 (обычно 35), лёгкость использования — 6,5 из 7. Пациентам понравился неосуждающий тон, возможность самоконтроля и доступность 24/7. При этом они отметили, что бот должен дополнять, а не заменять поддержку специалистов.

На следующем этапе разработали более сложного чат-бота на основе больших языковых моделей (LLM). Его дорабатывали вместе с экспертами по зависимостям, уделяя внимание точности информации, безопасности (чтобы бот не давал вредных советов) и гибкости общения. Однако клиническую эффективность — влияние на употребление веществ — не проверяли. Это лишь пилотное исследование с малым числом участников, и выводы предварительные.