Чат-бот с ИИ против курения: тест новой системы поддержки

Бросить курить трудно во многом потому, что тяга накатывает в конкретные моменты — например, после стресса или в компании курящих. Помочь может поддержка «в нужную минуту». Такой подход называют адаптивным вмешательством в реальном времени: система следит за ситуацией и вмешивается тогда, когда это особенно полезно.

Авторы разработали архитектуру, которая совмещает две вещи: определение триггера (что именно сейчас провоцирует желание закурить) и генерацию персонального сообщения. Для сообщений использовали большую языковую модель — это программа вроде чат-бота, обученная работать с текстом. С её помощью система подбирает слова поддержки с учётом триггера, контекста и личной информации человека.

Чтобы проверить идею, авторы провели углублённое полуструктурированное интервью с одним экспертом в области отказа от курения. Эксперт оценивал ответы чат-бота: правильные ли они, уместные ли и насколько персональные.

По мнению эксперта, поддержка от чат-бота была корректной, личной и подстроенной под триггер и обстоятельства. Некоторые замечания о том, как улучшить систему, тоже прозвучали, но в целом возможности чат-бота сочли приемлемыми как вспомогательный инструмент для отказа от курения.

Авторы делают вывод: большую языковую модель с продуманными подсказками можно использовать, чтобы чат-бот реагировал на триггер персонально. А ещё — что совместить определение триггера и генеративный чат-бот в одной системе возможно, сохраняя приватность личной информации человека.